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王志顺

蛤蚌孕育的痛苦愈久,珍珠的光彩越夺目。

 
 
 

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年不惑,房地产,放过牛,当过兵,先随散,后杂评,讲良知,推真诚,软不欺,硬不怕,喜旅游,爱民乐,文不精,梦尤在。 本名:王志顺。笔名:宜城刀郎、秋日私语、曼谷雨季、川页、孤烟直。作品散见于《南方都市报》《新京报》《美国侨报》《扬子晚报》《羊城晚报》《深圳商报》、《深圳特区报》《齐鲁晚报》《新安晚报》《西安日报》《楚天都市报》《新民晚报》《华商报》《南方日报》《成都商报》《华西都市报》《杂文选刊》《杂文月刊》等媒体。多家媒体特约或重点作者。 QQ:1054779260

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“差评”就“拒服”,精明过了头  

2013-07-02 11:52:48|  分类: 时事快评 |  标签: |举报 |字号 订阅

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不满顾客在团购网上给予不好的评价,影楼不仅竟单方面取消服务,还拒绝提供已经为顾客拍摄的照片。近日,福州陈女士就遭遇到这样一家“霸道”商家。(7月1日福州晚报)

“差评”就“拒服”,真是霸道的可以。但问题是“拒服”仅是“霸道”问题吗?在笔者看来,恐怕还与这家影楼的经营者自以为“精明”有关。想必在对陈女士作出“拒服”决定之前,这家影楼经营者一定在心里盘算,只要向陈女士祭起“拒服”的大旗,不光令陈女士“有所畏惧”,今后如再有顾客不满其服务态度和服务质量,就得“掂量掂量”了,甚至于连陈女士之前给的“差评”也就一切化为绕指柔了。否则,“拒服”,岂不是既显得草率,又不合商场的经营之道吗?

其实说到商家的精明,也是有目共睹的。君可见,无论是在商品交易中,还是商家在为顾客提供有偿服务过程中,有谁见过卖家甘愿吃亏和为顾客提供有偿服务的商家情愿亏本,倒是常见买家或消费者,要么自我安慰“买个教训”,要么被宰后痛不欲生,要么便誓与不良商家对簿公堂。正所谓“买家没有卖家精”是也。

不过,虽说精明是商家立于不败之地必备的素质之一,但从这则新闻来看,容笔者直言,这家影楼的经营业主的“精明”显然过了头。

因为一则,按照契约精神和《合同法》之有关规定,既然陈女士付了款,实际上也就与影楼经营者达成了口头协议,现在仅因为顾客给予经营者“差评”,经营者就单方面取消对顾客的服务,显然有悖契约精神和违反了《合同法》之有关规定。

其二、从权利与自由对等的角度讲,服务态度与质量好与差是这家影楼的权利与自由,但根据自己消费后的用户体验作出评价则是消费者的权利,并且,正如陈女士所言:“团购后给怎样的评价是我的自由,凭什么不给我照片?”好在工商部门的介入下,影楼最终同意全额退款279元给陈女士,并重新为陈女士的宝宝拍摄一套艺术照。算是为陈女士讨回了公道。

第三,也是关键一点,不能善于对待顾客的“差评”,亦即批评,也足见这家影楼经营业主不太自信和不够成熟大气。况且,当局者迷,旁观者清。你自我感觉良好之处,也许恰恰正是败笔纰露。那么,批评就是为你补漏改过,帮你提高,助你完善。“好风凭借力,送我上青云”。作为被批评者,除非你不想提高了,如果还想“更上一层楼”,那么批评就是你的“上青云”的最好推进剂。

反之,始终自我感觉良好,终日沉浸于“表扬与自我表扬”之中,视批评如仇敌的商家,要想再大有作为,恐怕也如西谚所云“比牵骆驼过针眼还难”,因为仅从害怕“差评”一端,就足以暴露其心胸狭隘、目光短浅与后继乏力了。

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