王志顺

同是道歉，差距咋这么大呢？

王志顺

近日，微博网友@蔡成平 称，自己在日本坐出租车，遭遇拒载，愤而投诉。事后，出租车公司总裁、副总裁及董事等人登门道歉，携带了公司致歉信，详述了对司机的处分。一位高层难过地说，他从业20多年是第一次遭遇这种投诉，请求原谅。（8月1日新快报）

 岂止这些，从网友提供的新闻图片看，除了3名日本出租车公司高官坐在被道歉者对面，两眼注视着被道歉者，始终保持着倾听状态，我们还看到在该公司的走廊中，2名日本出租车公司高官，面对微博网友@蔡成平，腰几乎弯成90度角。

 且不说事情的起因是什么，也不论投诉者是否真理在握。但像日本出租车公司这样如此重视被服务对象的满意度，又如此兴师动众并富有诚意的向受害者致歉。最终让微博网友@蔡成平“扫兴而去，尽兴而归”。恐怕不仅是值得所有中国出租车公司认真学习，某种意义上，更值得我们的一些机关、企事业单位好好学习。

 事实上，说到国人的不会道歉或羞于道歉，眼下就有这么典型的一例。本来，在7月26日，荆州发生电梯“吃人”悲剧后，相关责任方应于第一时间向死者家人表示真诚的道歉和深切的慰问，以求得死者家人的谅解，可遗憾的是，发生这么大的事，直至 7月28日，湖北安良百货集团有限公司才对外发布了道歉声明，更令死者家人表示气愤的是，这份发布在网上的道歉声明，“不像是给逝者家属的，倒像是应对媒体和社会舆论的。”且不说，涉事商场方未去殡仪馆致哀。

 两相对照，岂止是存有天壤之别？那么，同是道歉，到底是什么原因导致国人与日本人，包括许多发达国家的人存在如此大差距呢？有人说是基于含蓄内向的文化心理和社会性格，认为过分表达自己的感情是一种轻浮的举动。也有人说是因为日常生活中缺少关爱，所以没有养成文明礼貌的好习惯，久而久之，变得不会、不肯、不能向人致歉。

 诚然。但我认为一种习惯的养成，必然有其深厚的历史文化根源。几千年来，我们中国长期处于等级观念十分严重的封建社会、人与人之间只有主奴关系、上下级关系，没有平等的关系；只有皇恩浩荡，没有公民意识。这样的文化心理，很容易造成一颗冷漠的心；而冷漠的心聚而成阵，社会氛围当然是缺少温情的；在缺少温情的环境里，人们怎么会深怀一颗感恩或羞愧的心呢？当然，缺乏真正的宗教传统，也使我们中的不少人成了没有信仰、没有感恩和羞耻之心的“彻底的唯物主义者”。他们没有“原罪心理”，也从不觉得需要感谢谁、愧对谁，嘴里吃的、身上穿的、日常用的，似乎都取之自然，不是劳动所得，因而不用谦卑地面向世界、面向他人。

 我自认自己不是一个崇洋媚外的人。但很显然，当你向别人表达一份善意时，你的心中就多了一分善良；当你随地真诚地说声“抱歉”时，你的世界也因此而变得阳光明媚。当我们这个社会不仅熟人之间，而且生人之间也变得温情脉脉、以礼相待的时候，当我们中的每个人都把说“谢谢”、“抱歉”当成下意识的习惯的时候，我想我们的社会离真正的和谐文明社会恐怕就不远了。